- Customer Experience (CX) es el gran impulsor de la transformación digital en las organizaciones a nivel global. A pesar de esto tan solo 1 de cada 10 compañías tiene como foco, mejorar la experiencia del usuario a través de su recorrido digital.
- 2 de cada 10 líderes de transformación digital monitorean el viaje digital de sus usuarios.
- Las tres principales iniciativas de transformación digital son:
- Acelerar la innovación.
- Modernizar la infraestructura tecnológica con mayor agilidad, flexibilidad, administración y seguridad.
- Mejorar la agilidad operativa para adaptarse más rápidamente a los cambios. Descarga aquí el estudio de Tendencias Digitales Sector Seguros.
Los sitios para móviles, las redes sociales y el big data son los aspectos más importantes en torno a la transformación digital.
Las primas de seguros de vida representaron más del 5% de penetración como porcentaje del PIB en muchos países europeos y en algunos países asiáticos. La relación de penetración es aún mayor (Más del 10%) en Sudáfrica e Irlanda. En América Latina, la penetración de los seguros de vida es inferior al 2%. Recuerda descargar el estudio de Tendencias Digitales Sector Seguros.
Uno de los principales inhibidores para el desarrollo de la industria digital en el sector de seguros son la tecnologías heredadas. Pero también se encuentran factores culturales como la resistencia al cambio por parte de canales personalizados como agentes e intermediarios. En los seguros de vida tienden a tener menor impacto que en otro tipo de seguros.
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